贝尔上门推销藏猫腻 保证两年价格不变过半年就涨

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贝尔上门推销藏猫腻 保证两年价格不变过半年就涨
| 2018-02-27 05:27:05
综合报道：最近，加拿大电信巨头(Bell Canada)又被推到了风口浪尖，被指上门推销藏猫腻。 　　多伦多男子Gianmarco Minichillo声称，‌去年5月与家人在吃晚餐时，有加拿大贝尔公司销售代表敲门，说贝尔公司刚在他们附近地区安装了光纤网络系统，向他提供电视、上网、电话优惠套餐，销售员承诺每月费用100元未来2年内不变。于是，他取消了罗渣士(Rogers)的服务。 " F3 w8 F3 T& A, C; j, Y) R　　半年后，他发现账单中的电视月费涨了3块，起初以为是弄错了，便打电话要求客服更正。 　　没想到客服却说，每月25元的优惠2年不变，但是合同允许服务商因管理或服务成本上升而上调其它费用。 　　Gianmarco说，这是一个开放式的合约，只有他们赢。他们可以为所欲为，因为他们费用上升了。他不能有话语权，因为他已经签了合约，如果取消会罚款。 　　他还说，自己是一名装修合同工，如果和顾客说好了价格，就不会中途加价。哪怕安省刚刚上调了最低时薪，他也没有跟着涨价。 　　贝尔虽然只涨了3元，可是如果有100万个顾客就是300万元，严重违反了诚信原则，这才是让人最生气的地方。 　　在与贝尔公司客服电话沟通了两个小时后，客服返还了36元作为合约期间涨价的补偿。 　　遇到这样的事可不只米尼齐诺一人。许多人透露，每月因费用纠纷与客服交涉，才有可能将费用恢复到贝尔销售员当初承诺的费用。 　　渥太华顾客拉维伊(Lisa Lavoie)说，去年夏天贝尔公司承诺给予她比罗渣士更好的服务套餐，后来她才发现，原来自己得到的只是基本套餐(basic package)，要得到原来自己有的那些频道，就要支付比原来多100元的价格。 　　贝尔客服呼叫中心工作人员也叫苦不迭，每天客服中心电话都会被愤怒的客户打爆投诉。 　　贝尔发言人吉布森(Nathan Gibson)表示，客户购买贝尔上门销售服务后，会立即收到一份订单邮件，详细说明价格在内的所有合同细节，推销员也必须向客户说明，价格会随时变动。 　　他说贝尔公司会调查米利奇诺的遭遇，确保销售代表遵守所有规定。 　　据了解，贝尔公司的电信业务主要集中在安省和魁省，已成为顾客和员工投诉的主要对象。调查显示，在有关服务提供者提供信息不足的2000个投诉中，Bell的投诉就占了770个。看来有关部门是时候出来管一管了。