华景假期停业 顾客索偿会超500万

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华景假期停业 顾客索偿会超500万
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华景假期停业TICO发通告 顾客索偿总额会超500万元

曾豪言要做「全球最佳中国旅游品牌」

加拿大是华景假期旅行社(Sinorama Holidays )突然关门，在大多伦多万锦市的公司已是人去楼空。安省旅游协会(TICO)昨日发出更新的特别通知，指光顾该旅行社的消费者可以申请赔偿，每人索偿的最高限额是5000元，同时亦通告受影响旅行团的相关安排。

协会估计消费者索偿的总额可能会超过法定的500万元上限。

总部位於满地可的加拿大知名华人旅行社华景假期，日前被魁省消费者保护办公室(OPC)吊销了经营执照，其位於万锦市坚尼地路7077号201室(太古广场旁边)负责大多地区旅游业务的办公室已经关闭。在办公室的玻璃门上，安省旅游协会(TICO)张贴的通知提醒消费者，「如果你已经购买了华景假期的旅游产品，但由於该旅行社关闭无法获得他们的服务，请联络TICO办公室」，通知下方给出了TICO的地址和电话、电邮等信息。

TICO一名工作人员昨日表示：「从8月8日起，华景假期在安省的旅游业务被终止，我提醒受影响消费者，TICO网站公布了具体的解决方案。如果你已购买了华景假期的旅游产品但是无法获得他们的服务，可以申请『安省旅游企业赔偿金』(Ontario Travel Industry Compensation Fund)，每人可索偿的最高赔偿金为5000元。」该名女职员并未有透露具体致电查询人数，但表示已收到不少查询。

在TICO的官方网站，「关闭通知：华景假期」的通知信息出现在主页页面，点击进入後，里面详细列出了TICO给受影响消费者的指导意见。

「关闭通知」首先罗列了所有受影响的华景假期旅游项目的具体处理结果：加美巴士旅游的9个旅游线路，有的被取消，有的继续起行;欧洲巴士游的4个线路，8月9日启程的两个线路按计划出发，8月21日和23日启程的两个线路则被取消。

前往中国、泰国、柬埔寨、日本、印度和越南等亚洲旅游的旅游项目，8月21日以後的旅游计划全部被取消，已经通过华景假期购买了飞机票和旅游线路的消费者有两种选择：第一，可以使用已购机票选择其他旅行社的旅游项目，完成旅游计划;或者放弃旅行计划，申请部分补偿。第二，如果所购机票还没有确认，或者消费者计划放弃旅行，可以申请「安省旅游企业赔偿金」。

「通知」还提醒受影响消费者的护照和已办理中国签证的处理办法，华景假期会通过加拿大邮务公司(Canada Post)挂号快递送还消费者，消费者也可选择发邮件给华景假期要求把护照送达指定地点领取。

「通知」最後指导消费者如何网上填写和申请「安省旅游企业赔偿金」，并特别强调，申请补偿金的截止日为2019年2月11日前，之後TICO获得申请表格将视为无效。

天马旅行社中国部经理茹乾诚说：「我也是听说华景假期关门消息，目前全部业务已经由TICO接管。旅行社突然关门，肯定对游客带来损失。目前华人旅游业界还没有得到任何消息，如果可能，我们愿意帮助受影响的游客。」

安省华人旅游同业协会常务理事吴颖利说：「据我了解，华景假期在业界做的很大，主要经营本地市场，即加国境内旅游和在加拿大组团赴中国旅游，而我们则接待中国游客来加旅游，所以我们与他们没有任何业务往来。」

吴颖利还表示：「从一个旅游消费者角度说，如果遇到这类问题，我的建议是，首先联系组团旅行社，即你购买的是哪家旅行社的服务就找哪家社。如果旅行社不能解决问题，就去旅游公司管理部门，在安省就是TICO投诉。至於如何识别一家旅行社的好坏，我认为首要是看它的『口碑』，现在网络很发达，可以上网发现消费者对它的评价，特别是近期的评论。对於那些口碑不好的旅行社，购买他们的服务时一定要小心。还有就是要注意，凡是经营当地旅游业务的旅游公司，都必须有TICO牌照，你能在旅行社的办公场所看到TICO的logo(标)。」

顾客索偿上限5000元 6个月索偿期先到先得

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开业13年之後，华景假期(Sinorama Holidays)决定结业，已自动取消其在安省旅游业名下的注册。安省旅游协会(TICO)发现，他们带来的旅客赔偿可能超过法律规定的上限的500万元。

该协会负责运作的副会长沃达(Dorian Werda)表示∶「在此阶段，我们估计，由於华景结业，他们在安省的客人的索赔数额，可能超过相关法案下的500万元上限。」

她说∶「消费者可以在6个月内索赔。协会按照在6个月内收到索赔要求的先後，处理并将较快付款。」索赔截止日期，是2019年2月11日。

「如果我们确定索赔看起来接近或者超过法律规定的500万元上限，我们可能将索赔暂停6个月，然後照比例付款。」

协会提醒打算索赔的消费者，根据2002旅游业法案(Travel Industry Act, 2002)，消费者在向协会索赔之前，需要先尝试一切可能的追回损失的办法。因此，那些使用信用卡付款的人，需要首先向他们的信用卡公司要求退款。

如果因为某些原因，信用卡公司不愿退款。那麽索赔者应要求对方提供没有退款的证明信件。

此外，向安省旅游协会索赔，需要附有一定的文件资料。但如果资料来不及准备，那就需要在规定期限内先提出索赔请求，然後再准备相关资料。如果人们对於相关的索赔情况有问题，可以接触协会了解。该会网站为www.tico.ca。

消费者可以登入协会网页www.tico.ca，获得更多信息，电话查询1-888-451-8426或(905)624-6241，电邮查询tico@tico.ca

根据结业启事，除了8月10、11日两天的出发行程，其他华景假期的北美行程已经全部取消。

华景假期於2012年开始扩大业务至欧洲，在巴黎设了办公室，2014在德国设点。2013年在温哥华也开了办公室。到2014年，该旅行社在北美拥有8万客户。

2015年，华景假期(多伦多)获得批发牌照。他们在网站上宣称，此举将使他们的业务推向北美英语市场的前沿，并为他们进入美国市场打下了基础。

2016年，该旅行社称，他们决心成为「世界上最佳的中国旅游品牌。」他们的巴士旅游正在稳固市场占用率，并向网上服务演变。2017年获得更大份额的美国市场。

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