亚马逊无人商店开张第一天 记者登门“以身试法”(图)

麦大西岛

一年多前，亚马逊提出了全新的新零售概念，“买了就走”（Just Walk Out）。顾客走进一家商店，拿起货物，直接走人，不用排队付款。 / Q$ V0 J7 O. a$ g 8 y$ p. ]2 T2 p3 _! `4 [  |1 z( W- k在经过了一年多的内部测试过后，Amazon Go无人商店终于在昨天（1月22日）于亚马逊的总部西雅图正式开业了。但是在营业的第一天，问题就来了。一位体验商店的记者买了一瓶酸奶，亚马逊却未能结账。 3 C1 z% h/ e( T( n# a( z 对于亚马逊来说，一瓶酸奶并不算什么损失，但是其背后是否还有技术隐患？同时，无人商店如果想在未来大规模铺开，其开店的经济成本有多大？造成的失业问题也需要社会仔细考虑。 + ]2 f/ v: m) A# V ' v; f6 t2 I# ~( U2 I; ~记者“被逃单” 3 |  _0 z. `+ j& `, a+ i/ Z 9 \$ h4 }$ ?9 K# y% @5 w1 ]据CNBC网站1月23日报道，记者在体验亚马逊商店的时候，购物袋中的一瓶酸奶在没有被结账的情况下被商店放行。 : A* T7 v6 n6 w/ P; B9 _+ J2 {当然不是记者主动逃单，而是“被逃单”。随后，记者在社交媒体上坦白了自己的“犯罪行为”。 8 t/ ]' s4 S" f8 q. d6 l CNBC记者“逃单” 7 I' k& l6 E" S8 s% m . [) o: e( Y$ F6 f随后，亚马逊也没有向记者要钱，亚马逊的副总裁吉安娜•普瑞妮（Gianna Puerini）很大度的表示，让记者好好享用这杯酸奶。 8 Y! c" O, S  j( g) w8 Z, i  x1 Z* D普瑞妮称，在过去一年的测试阶段中并没有出现过一个错误，这种情况“非常罕见”。 " o* {( K  N7 ^1 ] 亚马逊号称“买了就走”，但是在开店的第一天，依然出现了排长队的现象 # Y  b, f1 L- V" F 并且还向外界声称，亚马逊识别的技术非常准确，公司并没有制定任何防盗措施，在未来也没有任何类似打算。 6 ]8 \& x$ E% |+ @0 U8 x6 d: C - }) Y6 n; K- W3 F4 Y/ a6 }; \亚马逊的技术细节 : |" D0 Z$ {6 ]- K 2 |$ l0 T) E3 J- {7 k  z究竟是什么给了亚马逊这种“自信”？从技术上来说，亚马逊该如何应对实际运用中的种种问题？ 按照《西雅图时报》的报道，Amazon Go只向会员开放，顾客需要有亚马逊账户，并且下载一个手机APP，刷手机进入商店，离开时，亚马逊账号会自动扣款，无需在收银台排队，店内只有在购买酒类产品的时候，才需要和员工进行互动，检查身份。 购物时，亚马逊号称使用了和自动驾驶汽车相同的技术，在商店内安装了大量的摄像头，利用图像识别和传感器来追踪每一个顾客，感知他们的体型和动作，并且在货架上大量安装了传感器，如确认商品被取走和放回原处的压力感应装置与载荷传感器。每当顾客拿起一个商品，系统就会自动把货物放入虚拟购物车，而当顾客把商品放回货架的时候，虚拟购物车会自动删除。 " d( C$ O( w3 {  d; [ ) P" X& g) F$ f% d虽然亚马逊的宣传如此，但是在很多方面，亚马逊依然有大量的疑惑等待释疑。   Z4 i$ W( r' }3 @2 K* x  Y  a 1 i+ |( C" _2 a' a . I9 i% O1 @8 T3 b1 x 7 |9 C! p3 s; [8 g6 [0 m0 H0 X顾客扫码入内（图：fastcompany） 0 B5 d& f; {' q0 _$ {偷窃和识别？这是一个大问题 ( N- s* s0 b# H0 x9 }/ D! [" N在CNBC记者“偷窃”了一瓶酸奶之后，按照普瑞妮的意见，亚马逊当了一回“雷锋”，压根儿不关心偷窃的问题。   b: \( b. o' u3 k3 W这或许是因为进入商店需要使用手机APP认证，并不是所有人都能够随意进出，外加上遍布整个商店的传感器和摄像头，所以，亚马逊并不关心盗窃的麻烦。 5 T$ i2 ^' T8 O0 }( S 但是在技术识别问题上，Amazon Go的疑问依然存在，比如，如何精确定位顾客购买的货物？ ! h; @5 `0 `' b  u2 J6 U, r" A ; x6 j( C% i- e1 p举一个很简单的例子，顾客在购买产品的时候习惯于随手把产品放回随机的货架，而不会回归到原始的货架上，那么商店该如何进行分别，以商品原有的价格出售？ 或者是两个产品包装重量都类似，但是价格却有一定差别的商品——康师傅和统一都是方便面，但是价格上却不尽相同。 / D) S! Q- Z( u$ C ( Z4 m" M: o& F9 i& I4 ]1 g 2 s6 ^7 G1 A0 x- C商店货架上类似的产品，重量包装都非常类似（图：fastcompany） 9 M$ x: O7 g3 o: S! @ ; O: X6 |6 S$ f4 m7 i& ^如果无人商店全面铺开，识别不精确或许会造成大量的损失，如果超市增加人手整理货架，那么和减少人力成本的初衷又背道而驰。 5 G; `: n: _9 P# F5 |- o& e 在面对系统识别准确率的疑问时，普瑞妮并没有直接回答，她只是说，系统非常准确，如果出现了错误，顾客可以用Amazon Go 的 APP 扫一下收据上误收费的商品条目，去掉收取了费用但自己实际上没买的物品。 但是在未来，如果顾客在交易上出现了很多类似的麻烦，总不能每一次都当“雷锋”吧？ 2 o( j) X2 g2 O  f0 _: [2 n 高昂的技术和社会成本 " m/ \  J2 J9 ?7 c, |亚马逊号称“非常准确的成本”是建立在遍布在店内的高科技传感器和摄像头实现的，亚马逊并没有公开自己的改造成本，但是遍布无人商店的传感器和摄像头估计是一笔不小的支出。 ) }; N: p( ~# u3 x' K7 @2 o单店的改造可以不计成本的实施，一旦推广到成百上千家，亚马逊该投入多少？这也是未知数。 % V1 u! A! c2 V1 F7 N同时，按照华尔街日报先前的报道，亚马逊之前在内部员工测试阶段发现，一旦店内人流量过大，系统将崩溃，导致亚马逊不得不要求顾客放慢走动的步伐。报道称，一位熟悉Amazon Go的工程师在采访中透露，为了能让系统有效的追踪顾客，亚马逊团队花费了大量的经历，并且在项目初期还不得不安排专门的技术人员复合录像。但是在过去的时间中，亚马逊获得了巨大的进步，去年11月，彭博社称，3位亚马逊的员工穿着皮卡丘的服装试图混进店内，系统成功对此进行了识别。 2 A2 t1 ]( h/ }  B但是到了社会测试或者是大规模铺开阶段，亚马逊的投入和改进可能依然需要大量的精力和金钱。 4 N# I& s7 ~0 I  s+ d9 e- M + V; w5 T# B1 m5 l/ q: k ( p$ _1 S9 j& J' s( u遍布商店顶部的传感器@视觉中国 Amazon Go正式开放后到底会表现如何目前还不得而知，业内人士多持乐观态度。比如天若科技CEO陈维龙1月22日就向雷锋网表示，既然Amazon Go敢于向大众开放，就证明它的单店系统已经很成熟了。只不过单店系统成熟和实现规模化复制是两码事，考虑到Amazon Go系统的复杂程度和高昂的成本，规模化复制至少还要2-3年时间。   l0 L, S4 Z3 c: x : ^! a9 w4 B, U4 J另外，不得不提到的是美国的社会成本，Amazon Go取消的一个重要职位是收银员，按照美国统计局2016年的数据，收银员是美国雇佣人数排名第二的职业，而其中便利店和商店的收银员人数占据了收银员总数的44%，那么对于美国社会来说，大量失业所带来的社会危机是不容小觑的。 ; H: [) {+ n/ A$ S, A+ R! U美国统计局发布的收银员在美国的就业情况（图：美国统计局） 7 y3 y  I( |/ H" I. B; M定位和选位，能规模化复制吗？ , q6 A4 r! Y* t7 Y . n: l6 t* i% @$ A在外媒的报道中，亚马逊主要的针对目标是办公室的白领，尤其是首家商店位于西雅图市中心，其地租是非常高昂，外加大量的高科技传感器，其运营成本压力可想而知。 * q5 n) ?. C  K* N/ a4 I 与此相对，亚马逊出售的食物更多是毛利较高，售价昂贵的鲜食，用于弥补自身的成本缺陷。据雷锋网报道，亚马逊早期计划的知情者透露，亚马逊内部将办公室白领定位成主要受众。Puerini认为，对办公室白领而言，最重要的就是节省时间和填饱肚子。陈维龙说，陈维龙表示，无论在国内还是国外，这都是无人便利店的一大发展趋势。亚马逊内部认为，一家Amazon Go门店周围的几个街区中至少要有数千名办公室白领才能回本。在海外无人零售项目QueueHop项目的负责人杨世远看来，这就意味着Amazon Go难以规模化复制。 ) y; E* t/ V; Y. Z" |1 X2 e, W" o 3 i( a, `* R+ m2 m% \2 O ) F) V( j( v: L店内一角（图：fastcompany） , p. \% l3 m& P( Q" _   {7 q* A& u8 G5 y未来还有待时间检验 . H4 x/ P# i( y, N6 g1 Z9 P7 w 8 y5 L# t3 L9 C8 H7 {! y实际上，目前开放第一座Amazon Go门店只是“试水之作”，CNBC表示，亚马逊并不关心无人商店在第一天营业结束时的损失。 3 t, A" u8 {# W4 _+ A  U 对于亚马逊来说，现在需要的只是数据和试验的结果，至于未来是否全面铺开，究竟是新风口还只是另外一个噱头，还有待时间的检验。 3 M" |  x0 n% ~7 ]2 L4 T3 X1 o