加拿大多银行被揭欺瞒推销信用卡保险

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CBC市场调查（Marketplace ）最近对满银、帝银、皇银和丰银等几大银行多伦多分行进行暗访，发现除皇银外，其它几大银行员工在客户开新信用卡时，通过误导性提问和不实信息等，想尽各种办法向客户推销信用卡余额保护保险。

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, C8 h6 j6 X0 Y6 R0 s- O% g3 W专家表示，问题是信用卡余额保护保险价格不仅昂贵，费用一般按余额比例抽取，且争议大，索赔限制条款太多，几乎没法索赔。公众利益维权中心（PIAC）消费者权利律师兼执行主管罗福德（John Lawford）表示，这种保险不仅贵，且保险范围极其有限，多数情况下只保很少一部分钱，根本就是个垃圾险种。
做法五花八门

记者暗访帝银时，帝银员工在记者还没彻底搞清楚问题情况下，就擅自加了这一保险，完了还说，记者可随时取消这一保险，只需拨打电话取消就行。随后记者要求取消保险，这名员工才承认说，在擅自加保险前，就应征求记者同意。帝银在随后声明中解释说，这种个案不是他们标准正常做法，一旦发现问题，帝银会立即调查并采取相应措施解决。

暗访过程中，满银员工似乎对所推销保险知之甚少，结结巴巴解释说就是一种保险，一种余额保险，实在解释不清了，只好拿起小册子，一句一句地读给记者听。对此，满银解释是严肃对待客户每个问题，客户提出问题时，他们都有现成审查和解决办法。

丰银员工推销这一保险时，提供不实信息，称客户失业还不起信用卡余额时，银行会全部帮着还。而实际上，丰银信用卡余额保险只帮着还余额的10%，最多帮着还5,000元。对此，丰银解释说，员工会接受更多相关培训。

误导客户

多名银行客服代表接受采访中，均表示银行在推销这一保险时，做法太过，方法有问题，根本就是误导客户。其中一名因担心报复接受匿名采访的大银行员工说，他自己和同事平日为完成销售目标，压力很大，只能向碰到的每名客户努力推销，有时会昧著良心，在客户不知情情况下就帮客户签了保险。

这名员工还说，有时银行还不按法律规定，告诉客户余额保险完全是可选的，只含糊地说“这种信用卡是有保险的。”还有些员工，不知道自己推销的保险是什么，银行只叫他们按事先编好的故事说就行，说有客户买保险后，都索赔成功了。但实际上，他经常看到客户提出索赔被拒。

客户风险大

调查还发现，许多人在不知情或被误导情况下，被银行签了保险。如道银有名客户在不知情情况下买了保险，付了保险费多年后才发现，投诉后被道银退还6,000多元。

加拿大金融消费者监管局（FCAC）去年为期6个月调查发现，各大银行销售做法有问题，员工纷纷报怨销售目标压力大。今年5月，FCAC在一个国会委员会上警告，银行信用卡余额保险推销有问题，客户风险大。但截至目前，还没哪家银行因此被罚。

加拿大消费者保护未跟上欧美

罗福德表示，希望加拿大银行能仿效美国银行和澳大利亚联邦银行等全球主要大银行，停止推销信用卡余额保险。相比之下，美国、澳洲和英国都因银行误导客户（其中包括类似加拿大银行做法）对银行集体巨额罚款。目前加拿大政府已拟订新法，一旦通过，加拿大消费者将享受类似于美欧等国已实施多年的消费者保护。

CBC曝光暗访结果后，丰银更新其信用卡余额保险，将保障还款提高至余额的20%，客户失业后最高保障还款5万，但仍拒绝偿还全部余额。