全加千万手机断线 Rogers网络出事5小时

halifax

                        全加千万手机断线 Rogers网络出事5小时                                               
; ?9 j. R3 \% D8 j- q9 S                                                                                 2013年10月10日 07:26                                来源：明报                                                                 [ [url=]加大字体[/url] ｜ [url=]缩小字体[/url] ]                                                               
& S9 `: }7 N8 H, s( O! b                                                                                               

# q) z1 p- n3 b+ m0 U6 ]! a本国无线通讯巨擘罗渣士(Rogers Communications)昨日下午在全国多个省份突然出现手机通话服务中断情况，范围涵括卑诗至纽芬兰省。民众的手机上虽然可显示信号，但无法拨打及接听电话。同时有不少民众表示，手机不能正常收发短讯。总公司发言人回应，手机网络遇到技术故障，对被影响顾客表示深深歉意，到东岸时间晚上12时前才全面恢复语音及短讯服务，历时五个多小时，但真正原因则仍在调查。

事发昨日下午6时半左右，使用Rogers手机通讯网络的客户，包括Rogers旗下的Fido以及Chatr手机通讯公司，均发现自己手机有无法拨出情况出现。随后7时5分，Rogers手机服务官网及Fido网页均无法登入。

不少客户此时已发现手机服务网络不正常，尝试在Rogers的官方Facebook及Twitter页面留言并查询情况。

罗渣士昨日下午在全国多个省份突然出现手机通话服务中断情况。  
5 ~5 U1 ?" ~/ @5 c  R$ m" ?3 Q; _$ \

info.51.ca

一名男子手执手机状甚苦恼。

12城市受严重影响
3 h9 t5 \$ x. A* [/ P, M
# j! z+ ?1 z5 y# r! M5 s1 QRogers的官方Twitter页面随后立即发布3条信息，表示公司服务器在全国范围内遇见技术问题，正了解情况，并向所有遭遇困难的客户致歉，已积极处理相关问题，恢复时间就还未知。

从即时监察网站canadianoutages.com上可以观察到，以红圈为中心，受波及的都是此次服务中断的「重灾区」。

; M6 {9 N$ y" B7 O/ O1 D# U6 T从本国东部安省、魁省，到西部卑诗省及阿省，至少12个城市受到严重影响，包括温哥华、基隆那、卡加利、爱蒙顿、渥太华、多伦多、温尼辟、满地可等。
" \/ }; T4 q( i% x. S1 J' v. t' N
《温哥华太阳报》报道，服务受影响的还包括大西洋省份的圣约翰市及哈利法斯。

% l3 ?& C$ R: ?6 L. f9 MRogers公司全国发言人Jennifer Kett回覆本报查讯时表示，公司的手机通话网络下午出现中断，但手机用户数据计划(Data Plan)就未受影响；公司对所有客户遭遇的不便表示歉意，并已努力尽快尝试解决问题。
0 d3 K2 [; J  I, `3 g1 N0 G/ Q
至昨日晚间7时，部分用户的手机服务已经恢复，但亦有不少人的手机通话服务依然断断续续，时有时无。
' K; w3 w6 g" x
' H! m2 f% H! d$ ?' @3 t罗渣士的官方Twitter在晚上11时50分左右宣布所有语音及短讯服务全面恢复，但真正障碍原因则仍在调查，并称假如用户仍无法使用服务，可将手机关掉重开再试。罗渣士在全国约有一千万无线流动通讯用户。

中移动受影响 大陆客彷徨  
! o. n/ h6 C! w9 z' G* v
Rogers及Fido的手机服务昨日出现中断，严重影响市民生活，不少市民以为手机故障，还跑到手机店修理；连一些持有中国手机的移民也发现，中国移动服务的手机也因为使用Rogers的漫游服务而受到牵连，无法使用打电话的功能。

3 ]+ d* |) U' @0 j' B" c温哥华置地广场一间销售Rogers电话服务的手机店，昨日下午3时以后突然变得忙碌，有多名市民拿着手机向店员查询手机有无故障。

  

市民以为手机故障，于是到手机店询问。（张伶铢摄）

苏太说，她在3时多准备去接孩子下课时，发现电话不通，由于她刚好到商场，所以前来查问，才知道原来是Rogers的网络有问题。苏太抱怨，手机无法使用电话，对家长产生很大不便，还好她的小孩已是中学生，那些家里有小学生的家长，遇事又无法联络，应该会很_急。
* R. A" v: w0 x/ |, }4 v: ?西门菲沙大学生李同学虽然使用的也是Rogers手机，由于他使用的是iPhone5的4G服务，所使用的是LTE网络，所以电话功能并不受影响，但李同学到Rogers手机店缴费时，却遇到困难，店员告诉他，由于Rogers网络故障，无法处理他的缴费，让他觉得无奈。

7 ^+ T" N" U9 R# N兰士登商场的Fido手机店，昨日一直到傍晚都有许多客人，等待工作人员查询手机问题。北京来的张先生说，他手上有两部手机，一部是使用Fido的服务，另一部是他从中国带来的手机，所使用的是中国移动的手机，但昨日两部手机同时都无法拨打，他跟店员查询，店员说中国移动使用的是Rogers提供的漫游服务，所以也跟_「挂」了。

/ i) }" v8 J8 f张先生表示，没手机可用非常不方便，例如他本来和妻子说好，他先去理发，请妻子带儿子去买玩具，没想到理完头发，他却苦等不到妻子，他在商场找了两圈，还是找不_，又无手机可用，非常不方便。
& p+ J/ [% |. K9 ^
' v3 |, m: G; Y' |& A- K- h罗渣士社交网被冲爆 网民怨言「满天飞」

罗渣士手机服务昨日下午在全国大范围停止服务，卑诗省、阿省、安省、魁省等均受到影响。罗渣士社交网站公关页面被网民冲爆，抱怨「满天飞」；一些需要打紧急电话的民众要购买其他通讯公司的临时电话卡解决问题，而不少网民更在此时疯推手机即时通讯软件(App)。
: I& f4 r1 V; d0 r" ?4 g* }; v) L
有卑诗华裔网民在罗渣士官方Facebook页面上留言，作为全国数一数二的大公司，这已不是罗渣士第一次发生类似技术故障，只不过之前故障涉及区域较小，一般集中于城市或其中某区，但今次全国数个省份同时发生类似情况，所有手机通话及短讯服务几乎同时间停顿，涉及地域面积广大，客户众多，似乎还是头一次。

署名Bajwa Chand的魁省网友说，昨日下午4时左右，已与罗渣士客户服务人员进行过网上询问，该职员曾表示，系统暂时遇到技术问题，应该会在30分钟内修复；但该次询问结束近1小时后，手机通话及短信服务仍未恢复。
8 t- ~" O9 a7 m! v
来自安省的Cindy则更加沮丧，她留言称，自己正在与越洋客户进行电话会谈，由于身边无固网电话，停止服务后，只可上街购买其他通讯公司的临时电话重新来过。整个过程心情极度紧张、难堪，且购买临时手机卡费时、费钱，令她为此而大骂。

- s, v  K" K+ L+ \; p8 c1 Q不少网民更在此时疯狂推荐各种手机即时通讯软件，例如iTalk、Viber、Fongo等，宣称「还是网络靠得住」，此类手机软体通常使用IP地址链接网络，进行通话服务，亦不收取任何费用。