亚马逊无人商店开张第一天 记者登门“以身试法”(图)

麦大西岛

一年多前，亚马逊提出了全新的新零售概念，“买了就走”（Just Walk Out）。顾客走进一家商店，拿起货物，直接走人，不用排队付款。 ' m  o. C, ~* p! ^; Z # V6 w5 ^6 P9 O' O4 W6 p在经过了一年多的内部测试过后，Amazon Go无人商店终于在昨天（1月22日）于亚马逊的总部西雅图正式开业了。但是在营业的第一天，问题就来了。一位体验商店的记者买了一瓶酸奶，亚马逊却未能结账。 5 }3 z1 Q, g6 C& ~$ o  j; v! L ! b7 r* _& I* `" p" x1 R, D对于亚马逊来说，一瓶酸奶并不算什么损失，但是其背后是否还有技术隐患？同时，无人商店如果想在未来大规模铺开，其开店的经济成本有多大？造成的失业问题也需要社会仔细考虑。 $ R) U: b5 n: f, j5 m* a6 B + u% I% I4 X% G$ X2 Y记者“被逃单” * m  g; A. t# t# I 据CNBC网站1月23日报道，记者在体验亚马逊商店的时候，购物袋中的一瓶酸奶在没有被结账的情况下被商店放行。 1 |* ]& ]- }: w' q- a % M7 M  o. v' T( l; j% n当然不是记者主动逃单，而是“被逃单”。随后，记者在社交媒体上坦白了自己的“犯罪行为”。 * |; B$ s" G2 v4 WCNBC记者“逃单” 随后，亚马逊也没有向记者要钱，亚马逊的副总裁吉安娜•普瑞妮（Gianna Puerini）很大度的表示，让记者好好享用这杯酸奶。 普瑞妮称，在过去一年的测试阶段中并没有出现过一个错误，这种情况“非常罕见”。 7 Q) u2 K% ]- R4 V7 i7 T# r 3 F2 L! c) v0 p( m, O- c 亚马逊号称“买了就走”，但是在开店的第一天，依然出现了排长队的现象 ; r" ^! y( l" ]! S% {$ Q " u8 x' J0 h5 ^5 n/ y$ U' R/ b并且还向外界声称，亚马逊识别的技术非常准确，公司并没有制定任何防盗措施，在未来也没有任何类似打算。 1 A6 H/ t# w- r2 X' j2 g( D 亚马逊的技术细节 - _/ |. T5 x7 m3 k 4 L+ A# @+ d) X" X究竟是什么给了亚马逊这种“自信”？从技术上来说，亚马逊该如何应对实际运用中的种种问题？ ; I" q3 o+ L+ t4 a: T4 s , G- o0 H% [0 K% n" Q+ E, I按照《西雅图时报》的报道，Amazon Go只向会员开放，顾客需要有亚马逊账户，并且下载一个手机APP，刷手机进入商店，离开时，亚马逊账号会自动扣款，无需在收银台排队，店内只有在购买酒类产品的时候，才需要和员工进行互动，检查身份。 ' a% o* v2 w. R$ G购物时，亚马逊号称使用了和自动驾驶汽车相同的技术，在商店内安装了大量的摄像头，利用图像识别和传感器来追踪每一个顾客，感知他们的体型和动作，并且在货架上大量安装了传感器，如确认商品被取走和放回原处的压力感应装置与载荷传感器。每当顾客拿起一个商品，系统就会自动把货物放入虚拟购物车，而当顾客把商品放回货架的时候，虚拟购物车会自动删除。 4 h( Y5 O# p( _$ C# J# f) m 虽然亚马逊的宣传如此，但是在很多方面，亚马逊依然有大量的疑惑等待释疑。 ! n( b, {, `1 X/ @ : j& ?! [: g3 \5 r0 d( W / i, a+ [9 c, o5 a9 `顾客扫码入内（图：fastcompany） % D0 ~" C9 L7 S9 Z& s9 v% J. d . a0 \* K! u: c, J; X: n偷窃和识别？这是一个大问题 $ R4 n3 w0 j) K1 `7 \8 ^ 在CNBC记者“偷窃”了一瓶酸奶之后，按照普瑞妮的意见，亚马逊当了一回“雷锋”，压根儿不关心偷窃的问题。 * r5 Z3 c% \% O( \. P 这或许是因为进入商店需要使用手机APP认证，并不是所有人都能够随意进出，外加上遍布整个商店的传感器和摄像头，所以，亚马逊并不关心盗窃的麻烦。 * p$ Y* ]) \6 t# S8 Q; ] / S( H/ Y4 M2 X: d0 M9 J! ?7 R但是在技术识别问题上，Amazon Go的疑问依然存在，比如，如何精确定位顾客购买的货物？ ) B4 p+ E& V, s# R2 ?3 T6 @ 举一个很简单的例子，顾客在购买产品的时候习惯于随手把产品放回随机的货架，而不会回归到原始的货架上，那么商店该如何进行分别，以商品原有的价格出售？ 0 {6 I) D- t, r或者是两个产品包装重量都类似，但是价格却有一定差别的商品——康师傅和统一都是方便面，但是价格上却不尽相同。 $ e3 V, @+ x8 S  R- e 4 S% ~# U: g4 k% C4 P. y, I商店货架上类似的产品，重量包装都非常类似（图：fastcompany） " Q% h9 z1 B$ O) d' O 如果无人商店全面铺开，识别不精确或许会造成大量的损失，如果超市增加人手整理货架，那么和减少人力成本的初衷又背道而驰。 / ?7 m% M/ D6 I" y5 q1 ~ / p; T; n. r* U& e0 S4 }在面对系统识别准确率的疑问时，普瑞妮并没有直接回答，她只是说，系统非常准确，如果出现了错误，顾客可以用Amazon Go 的 APP 扫一下收据上误收费的商品条目，去掉收取了费用但自己实际上没买的物品。 6 R& Z' z0 d% x$ J/ C/ J% L / b1 {7 k$ d  h- ~但是在未来，如果顾客在交易上出现了很多类似的麻烦，总不能每一次都当“雷锋”吧？ 2 a" I3 Q  O, j5 T7 a高昂的技术和社会成本 5 v/ C$ x, z& F亚马逊号称“非常准确的成本”是建立在遍布在店内的高科技传感器和摄像头实现的，亚马逊并没有公开自己的改造成本，但是遍布无人商店的传感器和摄像头估计是一笔不小的支出。 , O( D9 S/ m2 G1 w7 Y/ T8 @% J 4 q( q9 M! h' J  f9 A- A5 p单店的改造可以不计成本的实施，一旦推广到成百上千家，亚马逊该投入多少？这也是未知数。 同时，按照华尔街日报先前的报道，亚马逊之前在内部员工测试阶段发现，一旦店内人流量过大，系统将崩溃，导致亚马逊不得不要求顾客放慢走动的步伐。报道称，一位熟悉Amazon Go的工程师在采访中透露，为了能让系统有效的追踪顾客，亚马逊团队花费了大量的经历，并且在项目初期还不得不安排专门的技术人员复合录像。但是在过去的时间中，亚马逊获得了巨大的进步，去年11月，彭博社称，3位亚马逊的员工穿着皮卡丘的服装试图混进店内，系统成功对此进行了识别。 , B- u9 U% M1 [( r& i但是到了社会测试或者是大规模铺开阶段，亚马逊的投入和改进可能依然需要大量的精力和金钱。   F% O5 G. V* W. }. N$ S . h* w: v* d; m  k; V: _ 3 B" d' }0 Q% B1 Q( v" S * J& i: R$ A6 y3 e+ n/ p4 n. F4 u9 T遍布商店顶部的传感器@视觉中国 Amazon Go正式开放后到底会表现如何目前还不得而知，业内人士多持乐观态度。比如天若科技CEO陈维龙1月22日就向雷锋网表示，既然Amazon Go敢于向大众开放，就证明它的单店系统已经很成熟了。只不过单店系统成熟和实现规模化复制是两码事，考虑到Amazon Go系统的复杂程度和高昂的成本，规模化复制至少还要2-3年时间。 & c6 w* l3 V0 N; [) O; f ) N; V6 _; S6 U另外，不得不提到的是美国的社会成本，Amazon Go取消的一个重要职位是收银员，按照美国统计局2016年的数据，收银员是美国雇佣人数排名第二的职业，而其中便利店和商店的收银员人数占据了收银员总数的44%，那么对于美国社会来说，大量失业所带来的社会危机是不容小觑的。 ! \* Y' n' r3 W1 J# U . T* }: z1 W' F3 R8 ]& R/ K 美国统计局发布的收银员在美国的就业情况（图：美国统计局） + E9 M( ^' t" T5 q, E  i% ^) D定位和选位，能规模化复制吗？ 在外媒的报道中，亚马逊主要的针对目标是办公室的白领，尤其是首家商店位于西雅图市中心，其地租是非常高昂，外加大量的高科技传感器，其运营成本压力可想而知。 - E2 x  T9 A. P1 z! I# W与此相对，亚马逊出售的食物更多是毛利较高，售价昂贵的鲜食，用于弥补自身的成本缺陷。据雷锋网报道，亚马逊早期计划的知情者透露，亚马逊内部将办公室白领定位成主要受众。Puerini认为，对办公室白领而言，最重要的就是节省时间和填饱肚子。陈维龙说，陈维龙表示，无论在国内还是国外，这都是无人便利店的一大发展趋势。亚马逊内部认为，一家Amazon Go门店周围的几个街区中至少要有数千名办公室白领才能回本。在海外无人零售项目QueueHop项目的负责人杨世远看来，这就意味着Amazon Go难以规模化复制。 % k( @- s- `) c8 f& I! F# g! ? 2 K9 M& L3 I# M0 j8 e" S5 [店内一角（图：fastcompany） 3 p" M* s/ V# p* r' ?5 s$ F 未来还有待时间检验 ! _3 A8 W! {5 [" l. q 9 E" a- |& p% y- t实际上，目前开放第一座Amazon Go门店只是“试水之作”，CNBC表示，亚马逊并不关心无人商店在第一天营业结束时的损失。 % t( Y! F* @7 z 3 e' q( A# o4 f8 l4 X对于亚马逊来说，现在需要的只是数据和试验的结果，至于未来是否全面铺开，究竟是新风口还只是另外一个噱头，还有待时间的检验。 + |+ A8 F# w, Y# s6 E, ?: m2 G ' e* g' @: g* L- V' K