| 一年多前，亚马逊提出了全新的新零售概念，“买了就走”（Just Walk Out）。顾客走进一家商店，拿起货物，直接走人，不用排队付款。 ' Q3 S c2 k# P S3 M 在经过了一年多的内部测试过后，Amazon Go无人商店终于在昨天（1月22日）于亚马逊的总部西雅图正式开业了。但是在营业的第一天，问题就来了。一位体验商店的记者买了一瓶酸奶，亚马逊却未能结账。/ c1 Y$ d+ w' m1 Y: s 对于亚马逊来说，一瓶酸奶并不算什么损失，但是其背后是否还有技术隐患？同时，无人商店如果想在未来大规模铺开，其开店的经济成本有多大？造成的失业问题也需要社会仔细考虑。: k, @" _2 F6 ] _' \; j- h 记者“被逃单”2 O- Q# v% e' `0 s1 c6 \ 据CNBC网站1月23日报道，记者在体验亚马逊商店的时候，购物袋中的一瓶酸奶在没有被结账的情况下被商店放行。8 S' P% k3 C7 z4 {; f 8 |0 A+ `* n, F% b8 r 当然不是记者主动逃单，而是“被逃单”。随后，记者在社交媒体上坦白了自己的“犯罪行为”。1 W% U6 t: L4 w4 `1 R" t $ h% Q' ^! b. V5 X; P8 J  ' r7 Y) N- i+ f& f; X" e1 g CNBC记者“逃单”# d% x: W/ [1 c4 _6 h. Z, P. Z5 }7 v: X, Z 随后，亚马逊也没有向记者要钱，亚马逊的副总裁吉安娜•普瑞妮（Gianna Puerini）很大度的表示，让记者好好享用这杯酸奶。8 t3 F4 `; ]/ ` x 普瑞妮称，在过去一年的测试阶段中并没有出现过一个错误，这种情况“非常罕见”。 . @* h$ P2 [) G1 o& |9 X  8 ~5 s- ~) q& o5 d7 _1 ~* T* B$ m* ]7 `3 c( ?) @' E; J 亚马逊号称“买了就走”，但是在开店的第一天，依然出现了排长队的现象. R3 k% ~) p2 M5 S ; Q3 X# E% a6 T2 `7 q/ f9 e0 U 并且还向外界声称，亚马逊识别的技术非常准确，公司并没有制定任何防盗措施，在未来也没有任何类似打算。 # U. i( G8 x' Q a& g 亚马逊的技术细节 究竟是什么给了亚马逊这种“自信”？从技术上来说，亚马逊该如何应对实际运用中的种种问题？ 按照《西雅图时报》的报道，Amazon Go只向会员开放，顾客需要有亚马逊账户，并且下载一个手机APP，刷手机进入商店，离开时，亚马逊账号会自动扣款，无需在收银台排队，店内只有在购买酒类产品的时候，才需要和员工进行互动，检查身份。 + y& p% q w' z& G* z( z 购物时，亚马逊号称使用了和自动驾驶汽车相同的技术，在商店内安装了大量的摄像头，利用图像识别和传感器来追踪每一个顾客，感知他们的体型和动作，并且在货架上大量安装了传感器，如确认商品被取走和放回原处的压力感应装置与载荷传感器。每当顾客拿起一个商品，系统就会自动把货物放入虚拟购物车，而当顾客把商品放回货架的时候，虚拟购物车会自动删除。8 q% U p0 d+ P' E5 E! _) Y ; ]7 }, C+ n6 B. V/ E 虽然亚马逊的宣传如此，但是在很多方面，亚马逊依然有大量的疑惑等待释疑。 + W$ {+ o& m( [7 d# N4 H5 f; l  & p& p0 L( { Q; Z O* {4 R顾客扫码入内（图：fastcompany） - L6 ^6 l. y G5 f/ B1 o D3 H 偷窃和识别？这是一个大问题 % T* d% x) g3 q2 _3 t8 x$ Y7 K 在CNBC记者“偷窃”了一瓶酸奶之后，按照普瑞妮的意见，亚马逊当了一回“雷锋”，压根儿不关心偷窃的问题。! z' r2 @2 ^4 o0 Q( C- k4 E 这或许是因为进入商店需要使用手机APP认证，并不是所有人都能够随意进出，外加上遍布整个商店的传感器和摄像头，所以，亚马逊并不关心盗窃的麻烦。 4 Q4 F( h+ p' @) k0 v J+ I( D 但是在技术识别问题上，Amazon Go的疑问依然存在，比如，如何精确定位顾客购买的货物？ : p& R* g6 @, b- ?+ _/ Z 举一个很简单的例子，顾客在购买产品的时候习惯于随手把产品放回随机的货架，而不会回归到原始的货架上，那么商店该如何进行分别，以商品原有的价格出售？1 |0 B7 A1 v6 r* n# b0 S 或者是两个产品包装重量都类似，但是价格却有一定差别的商品——康师傅和统一都是方便面，但是价格上却不尽相同。- w& s, a. ]& l6 h  5 L" P, h0 b. b& x 商店货架上类似的产品，重量包装都非常类似（图：fastcompany） 如果无人商店全面铺开，识别不精确或许会造成大量的损失，如果超市增加人手整理货架，那么和减少人力成本的初衷又背道而驰。8 d) F& D$ Z; Z" P- a) W 7 e1 Y$ X; l; p. t. U) n; g+ b 在面对系统识别准确率的疑问时，普瑞妮并没有直接回答，她只是说，系统非常准确，如果出现了错误，顾客可以用Amazon Go 的 APP 扫一下收据上误收费的商品条目，去掉收取了费用但自己实际上没买的物品。& `; L4 G' t: m9 x! B 但是在未来，如果顾客在交易上出现了很多类似的麻烦，总不能每一次都当“雷锋”吧？+ n0 Z, }( h, {) Z! f/ G 8 _9 [9 J1 F7 ? 高昂的技术和社会成本/ `0 B3 j9 U. G4 f7 y3 s; [ 亚马逊号称“非常准确的成本”是建立在遍布在店内的高科技传感器和摄像头实现的，亚马逊并没有公开自己的改造成本，但是遍布无人商店的传感器和摄像头估计是一笔不小的支出。- v; r( @( S; Z8 P 单店的改造可以不计成本的实施，一旦推广到成百上千家，亚马逊该投入多少？这也是未知数。- a# e2 u9 ?* H9 n9 h 8 S K( q' }# h0 i8 o6 m2 J 同时，按照华尔街日报先前的报道，亚马逊之前在内部员工测试阶段发现，一旦店内人流量过大，系统将崩溃，导致亚马逊不得不要求顾客放慢走动的步伐。报道称，一位熟悉Amazon Go的工程师在采访中透露，为了能让系统有效的追踪顾客，亚马逊团队花费了大量的经历，并且在项目初期还不得不安排专门的技术人员复合录像。但是在过去的时间中，亚马逊获得了巨大的进步，去年11月，彭博社称，3位亚马逊的员工穿着皮卡丘的服装试图混进店内，系统成功对此进行了识别。% X% E2 ]: E V0 F% }! n 但是到了社会测试或者是大规模铺开阶段，亚马逊的投入和改进可能依然需要大量的精力和金钱。 , o7 F% A1 C ~# B+ {, O7 z4 P. F  4 o9 x2 d! Y/ Q3 e- @" V, `) T, K" n1 c) s7 n# Q 遍布商店顶部的传感器@视觉中国 3 Y' F; F1 K k& {: M% B5 U Amazon Go正式开放后到底会表现如何目前还不得而知，业内人士多持乐观态度。比如天若科技CEO陈维龙1月22日就向雷锋网表示，既然Amazon Go敢于向大众开放，就证明它的单店系统已经很成熟了。只不过单店系统成熟和实现规模化复制是两码事，考虑到Amazon Go系统的复杂程度和高昂的成本，规模化复制至少还要2-3年时间。8 x p6 N! f3 M3 K* Y# W& T) V 另外，不得不提到的是美国的社会成本，Amazon Go取消的一个重要职位是收银员，按照美国统计局2016年的数据，收银员是美国雇佣人数排名第二的职业，而其中便利店和商店的收银员人数占据了收银员总数的44%，那么对于美国社会来说，大量失业所带来的社会危机是不容小觑的。6 O) F" Q: l7 l% a ~0 r3 n+ ~$ z; F  7 S4 a9 Y3 j3 D! L5 @' H# A1 U5 S. E* v7 }0 D5 b7 Q3 @$ `( |( O 美国统计局发布的收银员在美国的就业情况（图：美国统计局）0 t+ S- q5 ^2 C# G+ K" y4 K/ ]9 |" w 9 ^; j' {& `* h2 u: k 定位和选位，能规模化复制吗？ 在外媒的报道中，亚马逊主要的针对目标是办公室的白领，尤其是首家商店位于西雅图市中心，其地租是非常高昂，外加大量的高科技传感器，其运营成本压力可想而知。 $ m( [& c# V- f. ] 与此相对，亚马逊出售的食物更多是毛利较高，售价昂贵的鲜食，用于弥补自身的成本缺陷。据雷锋网报道，亚马逊早期计划的知情者透露，亚马逊内部将办公室白领定位成主要受众。Puerini认为，对办公室白领而言，最重要的就是节省时间和填饱肚子。陈维龙说，陈维龙表示，无论在国内还是国外，这都是无人便利店的一大发展趋势。亚马逊内部认为，一家Amazon Go门店周围的几个街区中至少要有数千名办公室白领才能回本。在海外无人零售项目QueueHop项目的负责人杨世远看来，这就意味着Amazon Go难以规模化复制。  0 g# E9 W0 u7 {5 S店内一角（图：fastcompany） U9 E% @5 |! f U) p& F. O. D 0 }7 A! ?' ?* b- r2 I* E+ ~3 e 未来还有待时间检验 实际上，目前开放第一座Amazon Go门店只是“试水之作”，CNBC表示，亚马逊并不关心无人商店在第一天营业结束时的损失。 对于亚马逊来说，现在需要的只是数据和试验的结果，至于未来是否全面铺开，究竟是新风口还只是另外一个噱头，还有待时间的检验。 |
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