据多伦多星报报道，尽管加拿大税务局去年表示会提供更快速的服务，但想打通税务局的电话依然有难度。
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国会去年做调查发现，在2014-2015财政年度里，10个打电话的咨询者里有7人只听到电话忙音讯号，而在去年3月30日到5月1日，有1280万人致电税务局。其中有人在网上留言，表示疑惑：税务局不愿让人在线等候？2 r8 g& s: \! v2 b% a& x
5 e- }' c* W4 S2 G 在线等候也是个问题，据自由党议员 Ralph Goodale提问后，报告指出，只有81%的人可在两分钟内等到税务局工作人员应答。Goodale也提到，这些问题的产生有可能是因为税务局的资金不足。2015-2016财政年的资金比起2012-2013财政年少了24%，因此不少员工被迫离职。5 x n3 f) x) s `
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8 _ C D! W1 e D6 t3 m' m 但2014-2015财政年，税务局由于允许网上报税，因此收到大量咨询电话。税务局表示会尽可能加快网上回应速度，并在2014年4月组队专门协助79个税务局客服中心。
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加拿大纳税人联盟（Canadian Taxpayers Federation，简称CTF）的主管Aaron Wudrick表示他们正在等一笔资金，希望借此改善客服部门。但经过电话采访，税务工会（Union of Taxation Employees）表示看过去年6月的国会报告，在资金下来前不期待有太大改变。
