多伦多皮尔逊国际机场日前因天气严寒而导致许多航班取消。（加新社）
(哈利法克斯18日加新社电)一些被空中旅行各种磨难激怒的乘客说﹐加国航空公司应被要求效仿美国做法﹐公开披露行李出错、航班取消或因机位不足被拒登机等问题的投诉。 4 z4 J" N- ~0 O# o M3 || 3 P8 l+ S4 r) c# s L( I( O- O6 y: l |
波特航空发言人齐塞罗(Brad Cicero)说﹐恶劣天气和航班座位订满﹐都会引致座位短缺。他说﹐公司正在检讨﹐在天气原因导致航程中断时应如何操作。
律师倡效仿美国模式 3 B r1 R) R4 E0 s' j
多伦多公众利益倡权中心(Public Interest Advocacy Centre)律师贾尼根(Michael Janigan)说﹐加拿大需要全面修订乘客权利法﹐公开披露行李问题、因超额订票导致登机被拒、以及航班取消和延误的投诉。 ! ^! F$ k7 R1 T3 e0 A: F7 p9 u
他说﹐渥京应效仿美国运输部网站的模式﹐张贴这些纪录。但联邦运输部发言人马特尔(Karine Martel)说﹐加拿大没有法律﹐要求航空公司披露客户投诉。她也未说明﹐政府内部是否有保存任何纪录。 % p( V& ^: t# {1 G
加拿大全国航空公司理事会(National Airlines Council of Canada)行政总监欧罗克(Marc-Andre O'Rourke)说﹐政府未收到类似计划书﹐很难评论公开披露系统。 9 A9 ~3 k4 ]0 r- g
加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)网站的统计数字显示﹐该机构非正式处理的投诉数字﹐近1年内升。 ' z& Z! K7 R5 _/ j2 O
投诉数字1年内飙升 a. v9 w; G* t2 b1 A
去年从4月1日到9月1日﹐运输局介入230宗有关加拿大航班的投诉案﹐都有乘客试图解决与航空公司的纠纷。而上年同期﹐该数字为143宗。 0 i- e' E) }0 ^6 m
建议设航空公司投诉倡权专员 8 f+ _6 g, Q$ x2 r
不过贾尼根说﹐该间机构的投诉系统对消费者不够友善﹐他认为﹐需要设立一个航空公司投诉倡权专员﹐以及建立更严格的法律。
加拿大运输局表示﹐乘客如要正式投诉必须首先证实﹐根据现有法律、自然公平原则和证据﹐本国航空公司对问题的赔偿规则不够合理﹐这些问题包括行李破损、航班取消或拒绝登机。) N+ Q% ~, S/ G( m6 G, I